E-commerce
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El comercio en línea o comercio electrónico es el intercambio monetario de bienes , servicios o información a través de redes informáticas , incluida Internet .
Icono que representa un carrito en un sitio de comercio electrónico.
Icono que representa un carrito en un sitio de comercio electrónico.
En el comercio de empresa a empresa, los comerciantes han utilizado redes de tipo de intercambio electrónico de datos (EDI) durante muchos años . También se realizan transacciones electrónicas en redes de telefonía móvil. Este comercio móvil se llama comercio móvil .
En un contexto de fuertes limitaciones ambientales, el desarrollo de la venta a distancia tiende a transformar los problemas logísticos vinculados al mundo del comercio.
El término "comercio en línea" también incluye el flujo global de datos.
El comercio electrónico, es el intercambio de productos o servicios usando redes computacionales, específicamente Internet. Un término que se usa como sinónimo al hablar del eCommerce es el e-Business. Aunque este último es más amplio y de hecho engloba a otros términos como: e-payment, e-logistics, front-and-back-office y muchos más.
Siguiendo con el eCommerce, este sector tiene ramificaciones y usa tecnologías como el mCommerce, que se refiere a compras online vía dispositivos móviles, fintech, manejo de la cadena de suministros, marketing digital, procesamiento de transacciones, intercambio de datos electrónicos, manejo de sistemas de inventario y sistemas de recolección de datos.
Esta área de negocios se realiza en el World Wide Web, también en redes sociales y en aplicaciones móviles. Para registro de usuarios se apoya en el correo electrónico.
Según el perfil comercial
Cada negocio tiene un tipo de cliente al que se dirige, y en función de ello podemos clasificarlos:
B2B (Business-to-Business): empresas cuyos clientes finales son otras empresas u organizaciones. Un ejemplo podría ser una tienda de venta de materiales de construcción que se dirige a interioristas o arquitectos.
B2C (Business-to-Consumer): empresas que venden de manera directa a los consumidores finales del producto o servicio. Es el más habitual y hay miles de ejemplos de tiendas de moda, zapatos, electrónica, etc.
C2B (Consumer-to-Business): portales en los que los consumidores publican un producto o servicio y las empresas pujan por ellos. Son los clásicos portales de empleo freelance como Freelancer, Twago, Nubelo o Adtriboo.
C2C (Consumer-to-Consumer): empresa que facilita la venta de productos de unos consumidores a otros. El ejemplo más claro sería el de eBay, Wallapop o cualquier otro portal de venta de 2º mano.
Además de estas formas de comercio electrónico, existen otras menos populares como la G2C (Goverment-to-Consumer), C2G (Consumer-to-Goverment) o B2E (Business-to-Employer). Como puedes ver, el comercio electrónico va mucho más allá de ser únicamente una simple compra y venta de productos en una tienda
2. Según el modelo de negocio
El sector online todavía es un sector poco maduro. Los cambios tecnológicos son constantes y los nuevos negocios online que surgen atienden las nuevas necesidades creadas. Dependiendo de cómo se generen los ingresos o de cómo se lleve a cabo el intercambio entre comprador y vendedor, se pueden dividir en:
Tienda online con productos propio: lo primero que se te habrá venido a la mente al hablar de e-commerce. Las mismas características que una tienda física pero en versión online. Ejemplo: Bebitus.com
Dropshipping: a priori, para el cliente, todo parece igual que un e-commerce normal. La diferencia es que el vendedor no envía el producto, sino que es un tercero el que lo hace. Para saber más puedes leer nuestra guía para encontrar proveedores de dropshipping.
E-commerce de afiliación: un paso más atrás en el proceso de compra están los negocios de afiliación. En este caso la tienda no solo no envía el producto, sino que el cierre de la venta no se hace en su plataforma. Lo que hace es referir al cliente a otra tienda, que le paga una comisión al confirmarse la venta. Es muy frecuente la afiliación con Amazon. Ejemplo: Biodegradable.es. Si estos modelos te interesan, lee este post específico sobre marketing de afiliación y este otro sobre la venta sin stock.
Ventajas
Más clientes: ni una tienda local ni una empresa con sedes en varias ciudades puede conseguir el alcance del e-commerce. La posibilidad de conseguir comprar y vender desde cualquier punto del mundo amplía el público objetivo y permite conseguir más clientes.
Sin horarios: el e-commerce no tiene horarios, mientras que rara vez hay tiendas o empresas que trabajen 24 horas al día. La web está abierta al público todo el día y el cliente puede comprar lo que quiera cuando quiera.
Menos costes: el simple hecho de no necesitar un establecimiento físico reduce los costes con respecto al negocio tradicional. Y cuando el e-commerce funciona poniendo en contacto a proveedores con compradores, ni siquiera hay gastos en producción.
Más margen de beneficio: la reducción de costes y el aumento del mercado de clientes provocan que, incluso bajando los precios, se pueda conseguir un margen mayor que con un establecimiento tradicional. Se vende más y se gana más dinero.
Escalabilidad: esto significa que puedes vender a una o a mil personas al mismo tiempo. En un negocio físico siempre hay un límite de cantidad de clientes que puedes atender a la vez, en e-commerce el límite lo pone tu capacidad de atraer visitantes.
Desventajas
Falta de confianza: aunque las pasarelas de pago han avanzado tanto que son tan seguras o más que un negocio físico, mucha gente sigue pensando que hay menor seguridad en la transacción económica. Esto se traduce en desconfianza. Podemos ayudar a resolverlo con un certificado SSL (https) que encripta la información transferida, y con otros sellos que transmitan esa confianza tan necesaria.
Productos o servicios “que no se pueden ni ver ni tocar”: a todos los compradores nos gusta sentir que estamos haciendo una buena inversión. Una manera de lograrlo es viendo y tocando el producto con nuestras propias manos. Esa sensación intangible se pierde en un e-commerce. ¿Cómo resolverlo? Con fichas de producto muy completas, incluyendo imágenes, vídeos y una descripción muy detallada del producto.
La necesidad de tener acceso a Internet: es obvio pero para poder comprar y vender se necesita un dispositivo preparado. A estas alturas la inmensa mayoría podría hacerlo pero en determinados sectores, donde el público objetivo es de mayor edad o menos «tecnológico», esto puede ser un problema.
Dificultades técnicas: cualquier tipo de emprendimiento, sea offline u online implica meterse en temas desconocidos. En el caso de un e-commerce la parte de tecnología requiere un mínimo conocimiento técnico que no todo el mundo tiene. La mejor manera de solventarlo es delegando esa parte, aunque, como es lógico, tiene un coste.
Competencia: la barrera de entrada económica para montar un e-commerce no es tan alta como un negocio físico. Eso supone mayor competencia.
Tiempo en obtener resultados: cuando un negocio físico abre sus puertas por primera vez ya se está exponiendo a los clientes que pasan por delante. En un negocio online conseguir visibilidad es más complicado de lo que se suele pensar. Puedes tener un gran producto y una gran plataforma, pero si no trabajas para ganar visibilidad nadie llegará a verlo.
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La aparición del comercio en línea está directamente relacionada con la aparición de la web a principios de la década de 1990. El 11 de agosto de 1994, Phil Brandenberger, un residente de Filadelfia, realizó el primer pedido en línea utilizando un sistema seguro de pago con tarjeta. The New York Times cubre el evento y señala que “detrás de un pequeño clic para un individuo se esconde un gran paso para la economía. " Esta primera compra de 12,48 dólares por un disco de Sting representa la primera piedra de un edificio que no deja de crecer desde entonces.
En Francia , el comercio en línea se desarrolló por primera vez a través del Minitel en el que estaban presentes los grandes nombres de la venta por correo , como La Redoute o les 3 Suisses .
La llegada de Internet condujo rápidamente al desarrollo de un modelo de negocio diferente . A finales de la década de 1990 , este modelo económico se hizo famoso por Amazon , EBay y AOL , empresas que aprovecharon una burbuja de capitalización bursátil de empresas jóvenes sin precedentes en la historia, que terminó en un crash , fenómeno que también afectó a muchas pequeñas empresas de biotecnología
La llegada de la telefonía móvil ha introducido un nuevo avance, con precios cuantitativos por dato, también hablamos de “comercio móvil”.
Variedades de relaciones vendedor-comprador
Según la naturaleza de la relación vendedor-comprador, estos tipos son:
intercambio electrónico entre empresas y gobiernos, a menudo llamado B2G , acrónimo de empresa a gobierno ;
comercio en línea de empresa a empresa, a menudo denominado B2B , un acrónimo de empresa a empresa ;
intercambio electrónico entre una empresa y sus empleados, a menudo llamado Intranet o B2E , acrónimo de empresa a empleado ;
comercio en línea para individuos, o B2C , acrónimo de empresa a consumidor o empresa a cliente ("empresa a consumidor" o "empresa a cliente"): estos son sitios web de comerciantes;
comercio en línea entre individuos, o C2C , acrónimo del consumidor a consumidor en inglés : estos son sitios web que venden entre individuos.
Comercio entre particulares (C2C)
En este caso coexisten tres sistemas de intercambio:
las subastas ( EBay , iCollec, etc.);
Plataformas de terceros confianza ( PriceMinister.com , Fnac.com , etc.);
clasificados ( Le Bon Coin , topannonces, etc., o Kijiji o LesPAC en Canadá ).
Comercio de empresa a empresa ( B2C )
Entre los principales bienes y servicios vendidos a través de Internet a particulares se encuentran:
bienes culturales: libros , CD y DVD , etc. ;
dispositivos tecnológicos: PC , electrónica, hifi, etc. ;
el turismo y los viajes: billetes de tren, avión, alquiler, etc. ;
bienes de consumo con supermercados en línea;
productos de impresión: anuncios , tarjetas de visita, folletos, soportes comerciales;
productos de hábitat , ropa , puericultura , etc.
servicios a domicilio: limpieza, trabajo, bricolaje, peluquería, etc.
Así como sistemas de venta especialmente adaptados al mundo de Internet:
revelado de fotografías digitales;
descarga de música ;
alquiler de DVD a través de Internet ;
video bajo demanda (VAD).
Comercio de empresa a empresa ( B2B )
También existen productos que se venden online exclusivamente a profesionales como:
el textil , los empleados pueden encargar online una prenda profesional personalizada (su talla, con su nombre bordado en la prenda);
el vino ;
trazadores, fotocopiadoras de planos, escáneres, etc., para oficinas de diseño;
equipo de construcción (medidores, láseres, etc.);
vehículo utilitario (furgonetas, camiones, vehículos refrigerados, etc.).
servicios en línea
Finalmente, muchas empresas ofrecen servicios en Internet, pagados o no:
banca en línea;
seguro en línea;
prensa en línea;
radio en línea;
TV / películas en línea.
En general, cualquier empresa o particular que desee crear una tienda online puede acudir de forma útil a un proveedor de servicios especializado en comercio online, para estudiar su mercado , su competencia y por tanto su posicionamiento en la web.
Ventas combinadas
En el mundo del comercio online, la expresión inglesa click and mortar (o incluso bricks and clicks ) se refiere a empresas que ofrecen de forma complementaria:
Ventas por Internet (actividades "en línea");
y ventas en tiendas o puntos de venta “físicos” (distribución tradicional).
Estas expresiones inglesas se construyen por analogía con la expresión habitual ladrillo y mortero ("ladrillo y mortero").
Estos modelos de distribución se oponen a los modelos “totalmente virtuales” en los que solo se ofrece a los clientes comercio en línea. Algunos operadores "totalmente virtuales" parecen estar reorientando parte de su estrategia de distribución hacia el clic y el mortero .
Ventas multicanal
El desarrollo de una estrategia multicanal permite combinar Internet, televisión digital, servicios móviles y tiendas físicas. La ventaja de un dispositivo de este tipo es aprovechar el creciente número de consumidores que utilizan múltiples canales de distribución interactivos para realizar sus compras.
Esta forma de distribución también permite enfrentar ciertos obstáculos inherentes a las características del canal electrónico. Algunos consumidores se muestran reacios a pagar en línea y desean, por ejemplo, poder pagar en la tienda. Una estrategia multicanal también tiene una ventaja desde el punto de vista logístico al utilizar la red de tiendas como stock y transformarlas en puntos de recogida. Varios jugadores de comercio online han optado por esta estrategia: Meilleurtaux , Pixmania , LDLC , etc. Los actores tradicionales de la distribución han tardado más en combinar el canal electrónico y el canal físico. Podemos citar como ejemplos Fnac y Darty .
En todos los casos, la estrategia multicanal requiere una organización específica en muchas funciones: gestión logística, sistema de información, relación con el cliente, precios, promoción, fidelización, etc. Ahora es el comercio electrónico .
Diferencia entre comercio online y e-business
Aunque uno de los pilares del comercio electrónico es el comercio en línea, estos dos términos tienen significados totalmente diferentes.
El comercio electrónico permite que un comerciante simplemente venda sus productos en línea, por lo que se trata de ventas por correo en Internet. El comercio online no garantiza el éxito del sitio en sí mismo, ya que solo ofrece funcionalidades limitadas al carrito de la compra y proporciona una gestión básica del catálogo online. No aborda cuestiones fundamentales relacionadas con el desarrollo de una comunidad vertical alrededor del sitio, la lealtad del cliente, la construcción de la confianza del cliente / comerciante, la optimización de ventas, el análisis del comportamiento del cliente, el servicio posventa, etc. Con un crecimiento del 22% en 2009 ,El comercio en línea tiende a una convergencia de la web y lo móvil .
El e-business incluye la implementación upstream para lograr ventas y asegurar la lealtad del cliente. Se compone de “relaciones de intercambio” de diferente orden ( mailing , campañas de fidelización, promociones, servicio postventa, etc. ). Una solución e-business es un conjunto de herramientas que, por un lado, permiten crear un sitio de comercio online y, por otro lado, proporcionan al comerciante todos los medios necesarios para prospectar y fidelizar clientes (listas de regalos, puntos de fidelidad, rebajas en efectivo, vales regalo, cupones rebaja, patrocinio, afiliación, etc.).
Plataforma
Social Ecommerce: Es el comercio electrónico basado en las ventas a través de plataformas sociales como Twitter, Facebook o YouTube.
Mobile Ecommerce: Es aquel donde las transacciones se realizan con dispositivos móviles.
Ecommerce Propias: Desarrolladas y diseñadas exclusivamente para la empresa que solicita su creación, estas ecommerce suelen ser bastante costosas. No obstante, el grado de personalización eleva la profesionalidad del sitio.
Ecommerce Opensource: Se desarrollan teniendo en mente suplir las necesidades de varios negocios. A pesar de que están disponibles de forma gratuita para su descarga, uso e instalación, pueden requerir la ayuda de un especialista para ser configuradas.
Ecommerce en Plataformas de terceros: Son plataformas que brindan las herramientas necesarias para que una Pyme construya y edite su sitio web dentro del ámbito de la plataforma. Suelen ser gratis o muy económicas y fácilmente personalizables aunque muy limitadas en diseño, te recomiendo que una vez despega la tienda en línea la migres a una solución más profesional.
Monetización
Publicidad En línea: Los ingresos se obtienen a través de la publicidad, para lo cual la página ha de tener un alto nivel de tráfico. Los anuncios pueden mostrarse en forma de banner, por segmentación de los usuarios, por publicidad orientada al contenido del sitio o remarketing. Para este tipo de modelo de negocio muchas páginas utilizan Google Adsense, Agencias de advertising u otros sistemas que permitan vender espacios publicitarios.
Suscripción: En este modelo de negocio el cliente paga por suscribirse a determinados contenidos, productos o servicios del sitio que tienen un patrón de compra recurrente. Quien establece este tipo de negocio tiene como principal objetivo de marketing la fidelización del cliente. Las ventajas más relevantes es que permite obtener ingresos por adelantado y se pueden programar las ventas de forma periódica. Para que sea un negocio escalable es imprescindible trabajar con la automatización.
Afiliación: En este modelo llamado marketing de afiliación el sitio web dirige el tráfico de usuarios hacia terceros, que venden sus productos o servicios y dan al sitio un porcentaje de las compras o un CPL de los usuarios que se registren. No requiere inversión, ni inventarios ni es necesario ofrecer garantías.
Tienda En línea: Es la forma más clásica de comercio electrónico, donde se ofertan directamente los productos o servicios al cliente final. Se tiene todo el control y responsabilidad de mostrar el producto, cobrar, preparar la compra y enviar al usuario aquello por lo que ha pagado.
Freemium: Se oferta un producto o servicio gratis en una versión funcional pero limitada, con la posibilidad de expandir sus características mediante una versión de pago.
Micromecenazgo: Es un modelo colaborativo entre los usuarios y la plataforma, para establecer una red que permita financiar económicamente un proyecto. Generalmente, la plataforma recibe un porcentaje por gestionar las finanzas del proyecto.
Crowdsourcing: En este modelo se externalizan tareas a terceros, que las ofrecen de forma abierta a los integrantes de la comunidad. La plataforma cobra una comisión por conectar al contratista con el contratado.
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https://www.ecured.cu
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